退換及售後政策

退換政策​

1. 所有訂單不設取消、退換及退款。  

售後政策

如對貨品不滿意，請於收貨後4小時經Instagram @suavefloral 聯絡我們，進行一次性售後。請提供開箱片段和清晰圖片（單支售後相，及所有售後花材集合的相片）。若經順豐或Gogovan/Lalamove送貨到指定地點，有效售後時間以包裹到達目的地時間開始計算4小時內。
 

Flower Jar系列售后需知
1. Flower Jar系列不設售後服務。

每週花材包售后需知
1. 花材包沒有劃一花材數量和枝數，因此花材包不設逐枝售後服務。如果一半或以上花材有嚴重灰霉情況，請提供開箱片段，聯絡我們申請全數退款。不補償其他損失，買家亦不能以缺貨理由取消或拒收訂單。
 
散買花材售后需知
1. 20%損耗不售后，花材有問題超過20%的部分，按比例訂單裸花價售后。不補償其他損失，買家亦不能以缺貨既理由取消或拒收訂單。

花材常見問題，屬售后不保障事項

1. 鮮花會受到季節、濕度、溫度等客觀條件影響，鮮花顏色、花頭大小、枝杆差異屬正常現象。
2. 淺色系花材運輸中易產生折痕，折痕不售後請理解。

斷頭/灰霉
1. 單頭花材斷頭、嚴重灰霉（爛到花心或花杆）接受售后。
2. 多頭花材嚴重灰霉（爛到花心或花杆）接受售后，不接受斷頭。

缺貨
1. 因市場每日花材變化較大，如訂單花材缺貨，缺貨的花材會全數退款。如希望缺貨時更換類近顏色的花材，請下單後經Instagram @suavefloral 聯絡我們。

發錯貨/漏發
1. 請提供開箱片段，聯絡我們申請錯貨/漏發花材全數退款。不補償其他損失，買家亦不能以缺貨既理由取消或拒收訂單。